Koordynator posiada odpowiednią wiedzę i znajduje się w najbliższym środowisku opiekunów i dziecka. Osoba ta doradza i pomaga im odnaleźć się w systemie oraz uzyskać dostęp do odpowiednich usług.

Koordynatorem, w zależności od etapów życia dziecka, może być pracownik różnych jednostek śwadczących usługi.

Podczas ciąży i niemowlęctwa koordynatorem dziecka jest pracownik opieki zdrowotnej, na przykład położna lub pielęgniarka opiekująca się niemowlętami.

Gdy dziecko uczęszcza do przedszkola, koordynatorem jest pracownik przedszkola, na przykład kierownik działu lub kierownik edukacji specjalnej.

Gdy dziecko uczęszcza do szkoły podstawowej, koordynatorem jest pracownik szkoły, na przykład pedagog szkolny, kierownik działu, terapeuta zajęciowy lub inny pracownik z najbliższego otoczenia dziecka.

Młodzież w szkołach średnich również ma dostęp do koordynatora w szkole, na przykład pedagoga szkolnego.

Młodzież, która nie uczęszcza do szkoły średniej, lub dzieci, które w jakiś sposób nie korzystają z wyżej wymienionych systemów usług, mają dostęp do koordynatora w gminnym ośrodku pomocy społecznej.

Koordynator ocenia, czy istnieje potrzeba integracji usług. Po złożeniu wniosku o integrację, może on rozpocząć proces łaczenia usług dla zapewnienia dobrobytu dziecka. Rola koordynatora obejmuje ocenę potrzebnych usług, planowanie oraz monitorowanie wsparcia na pierwszym poziomie. Następnie, jeśli okaże się, że konieczne jest wyznaczenie tzw. kierownika wsparcia, koordynator przekazuje informacje do gminy.                                          

Koordynator, gdy jest to wskazane, może także uczestniczyć w pracach zespołu wsparcia,. Koordynator zawsze stawia na pierwszym miejscu interesy dziecka oraz organizuje wsparcie w porozumieniu z opiekunami i dzieckiem.

W ten sposób opiekunowie i dzieci, zamiast kontaktować się z wieloma źródłami, mogą konsultować się z jedną osobą, która ma wgląd w dostępne zasoby wsparcia.

Krajowa agencja ds. dzieci i rodzin udziela porad koordynatorom oraz zapewnia im szkolenia, tak aby w jak najlepszy sposób mogli oni pełnić swoją rolę.